در عصر حاضر واقعيتي است كه روز به روز خود را بيشتر نمايان مي‌سازد و سالي نيست كه چندين مجموعه خرده‌فروشي به دليل بي‌توجهي و يا ناديده گرفتن اين واقعيت، دچار بحران و يا ادغام و ورشكستگي نشوند... اين كتاب با در نظر گرفتن كليه اين تجربيات، راهكارهايي براي ارتباط صحيح با مشتري و جلوگيري از ايجاد اختلال در مديريت فروشگاه‌ها و جلوگيري از ورشكستگي آن‌ها ارائه مي‌نمايد.