شكل‌دهي به آينده مشترك و بازآفريني كسب و كار تامين‌كننده و مشتري نيازمند دستور كار تحول مشترك است كه شامل تجسم آينده جديد و تمايل و شجاعت پذيرش ريسك حساب‌شده‌اي است كه رخ مي‌دهد، اين امر با بصيرت نسبت به مشتري و فراتر از نيازهاي بيان شده وي شروع مي‌شود به منظور الهام‌بخشي به مشتريان جهت كسب بينش‌هاي جديد و افزايش رقابت‌پذيري و موفقيت آنها در بازارهاي مصرف نهايي به درك عميقي از روندهاي مختل كننده بازار و تاثير آن بر چالش‌هاي كسب و كار مشتري نيازمند هستيم. اين امر مستلزم شناخت درستي از چگونگي تغيير دنياي مشتري و چگونگي تاثير آن بر چالش‌ها و دغدغه‌هاي اصلي كسب و كار مشتري است، همچنين امكان شناسايي مناسب‌ترين مسايل داراي اولويت براي شروع گفتگو با ذينفعان منتخب در داخل سازمان مشتري مي‌باشد.