خدمات به خودي خود موجبات رضايت مشتري را فراهم نمي‌كنند زيرا قابل لمس نبوده و تا دريافت نشده نمي‌توان آن‌ها را از نظر كيفيت بررسي و مقايسه نمود. همين عامل باعث شده كه نوع خاصي از بازاريابي كه رضايت مشتري را دربردارد طلب كند. كه "بازاريابي خدمات" نام دارد. با بازاريابي خدمات شرايطي ايجاد مي‌شود كه صاحبان كسب و كار امكاناتي را فراهم نمايند كه كالاهاي خدماتي قابل لمس شوند و درخواست‌كنندگان خدمات از كيفيت آن بدون آن كه آن را لمس نمايند،‌ مطمئن شوند و صاحبان كسب و كار ارئه‌دهنده خدمات به راحتي بتوانند با كسب رضايت مشتريان در بازار فعاليت نموده و سود لازم را دريافت نمايند. اين كتاب را به همگي صاحب‌نظران عرصه بازاريابي خدمات، شركت‌هاي فعال و علاقمندان به اين حوزه تقديم مي‌كنيم. اميدواريم كه اين كتاب بتواند به آن‌چه در شركت‌هاي موفق مي‌گذرد را به عنوان الگويي جهت بهره‌برداري مناسب از تجارب آن‌ها در شركت‌هاي ايراني تبديل نمايد.