بازاريابي دهان‌ به دهان ابزاري مهم براي كسب و كارهاست. مشتري دوست دارد مطئمن شود كه انتخابش درست است و شنيدن تعريف‌هاي مردم از محصول يا خدمات شما، اعتماد و اطمينانش را به اينكه خريدش اشتباه نيست، تقويت مي‌كند. از جمله موضوعات مهمي كه در اين كتاب بدان اشاره شد‌ه ‌است مي‌‌توان به عواملي كه يك پيام در فضاي اجتماعي مي‌تواند تاثيرگذار باشد اشاره كرد كه شامل: ورود به احساسات عمومي، نشان دادن موارد ناشناخته، به چالش كشيدن وضع موجود، نفوذ به شبكه‌ها، دنبال كردن مخاطب و سهولت در انتشار و به اشتراك‌گذاري مي‌باشد. همچنين اين كتاب چهار جنبه اثرگذار كانال‌هاي رسانه در تعامل با مخاطبان را در الهام‌بخش بودن، قابليت اعتماد، بهبود زندگي و فراهم ساختن تفريح شخصي معرفي‌ ‌مي‌نمايد. اين كتاب سه رسانه معتبر و تاثيرگذار روي مخاطب را به ترتيب: تبليغات دهان به دهان، تجربه مستقيم فرد و رسانه‌هاي آنلاين معرفي مي‌نمايد و مدعي مي‌شود كه تاثيرگذاران آنلاين، تجربيات خود را در خصوص برندها و محصولات با 10 نفر يا بيشتر به اشتراك مي‌گذارند.