در بازاريابي هر آنچه قابليت عرضه در بازار را داشته و بتواند نيازي از مشتريان را برآورده سازد، کالا نــاميد مي‌شود. خدمات گونه‌اي کالاست که به خاطر دارا بودن ويژگي‌هاي خاص، براي برنامه‌ريزي و اجراي راهبردهاي بازاريابي به رويکرد متفاوتي نياز دارد. کتاب اصول و مديريت بازاريابي خدمات مي‌کوشد به گونه‌اي فراگير و ساده پاسخ پرسش‌هاي مطرح شده در حوزه مديريت بازاريابي خدمات را ارائه کند. خدمت چيست، کسب فايده از دل خدمات، راهبرد بازاريابي خدمات و ادغام بازاريابي با مديريت و منابع انساني اهم موضوعاتي است که همراه با مثال‌ها و پرسش‌هاي آموزشي به تفضيل در اين کتاب بدان پرداخته شده است.