اين كتاب تلقي يكپارچه‌اي از وجوه استراتژيك و تاكتيكي مديريت ارتباط با مشتري را به شكلي كه امروز مي‌شناسيم، ارائه مي‌دهد. همچنين برگسترش درك ارزش مشتري اقتصادي به منزله مفهوم هدايت‌كننده تصميمات بازاريابي تاكيد دارد. اين كتاب راهنماي جامع براي آن دسته دانشجويان و مديراني است كه مي‌خواهند درك دقيقي از مفهوم مديريت ارتباط با مشتري داشته باشند. مخاطبان هدف اين كتاب كه دانشجويان، استادان و كاربران CRM هستند، حوزه‌هاي زير را پوشش مي‌دهد: كليت CRM و بازاريابي پايگاه داده‌ها، مديريت ارتباط با مشتري استراتژيك، اجراي استراتژي مديريت ارتباط با مشتري و سنجه‌هاي مختلف ارزيابي ارزش مشتري. علاوه بر اين، تمام گام‌هاي لازم در زمينه مديريت سودآور ارتبط با مشتري را بيان مي‌كند.