مشتريان پيوسته خواستار تجارب چشم‌گير هستند و انتظار كسب و كارهايي را دارند كه چنين مواردي را ارائه مي‌دهند. هنگامي كه شركت‌‌ها تجارب استثنايي ارائه مي‌دهند، مشتريان به هواداران وفادار برندهاي‌شان تبديل مي‌شوند. اين كتاب، داستان رهبران شركتي افسانه‌اي است كه تشخيص دادند تعاملات فروش و خدمات رساني‌شان به مشتريان، با كيفيت طراحي محصولات شركت مطابقت ندارند؛ داستان دگرگوني‌ها و اقداماتي كه صورت گرفتند تا برندي افسانه‌اي را در مسير توجه واقعي به مشتري قرار دهند. اين داستان جسارت در آرمان، تغيير شديد فرهنگي، رشد فروش پايدار واصلاحات سنجش‌پذير و شايسته تجارب مشتري‌هاست. مهم‌ترين نكته اين كه، اين داستان شما را رهنمايي مي‌كند كه چگونه در تمام سازمان و براي مشتريان‌تان شادي ايجاد كنيد.