تقريباً هر روز اين جمله را از مشتريان خود مي‌شنوم: «من هيچ چيز از ديزاين نمي‌دانم». مشتري‌هايم را دوست دارم. آدم‌هاي خوبي هستند و همگي يک وجه مشترک‌ دارند: هدفي در ذهن دارند و سر‌‌و‌کله‌شان پيدا مي‌شود. کار من اين است که مهارت ديزاين خود را به مهارت کسب‌وکار آن‌ها اضافه کنم و راه‌حلي را ديزاين کنم که هدفشان را محقق کند. مشتريان آگاه باعث مي‌شوند پروژه‌ها روان‌تر و مؤثرتر اجرا شوند، و پروژه‌هايي که به‌ خوبي اجرا مي‌شوند در نهايت هزينه کمتري دارند. اين کتاب کمک‌ مي‌کند تا با افراد مناسب کار کنيد، سوالات مناسب بپرسيد و پاسخ‌هاي درست دريافت کنيد. اعتماد به نفس پيدا خواهيد کرد افرادي را استخدام کنيد که شما را به چالش بکشند تا محصول‌تان را به بهترين شکل ممکن توليد کنيد. ديزاين جادو نيست، هنر نيست، شغل است. ديزاين يک مسئله را در چهارچوب يک سري از محدوديت‌هاي مشخص حل مي‌کند.