هدف مديريت هيجان ساخت برند و خلق مزيت رقابتي پايدار است. هيجان مي‌تواند فرايندهاي شناختي را سازماندهي يا تخريب فعال يا غيرفعال رهبري يا تبعيت كند. مصرف‌كنندگان ممكن است از هيجاناتشان آگاه باشند يا از طريق هيجانات ناخودآگاهشان انگيزه پيدا كنند. هيجان تجربيات آگاهانه و مشاركت‌كننده‌اي هستند كه احساسات خصوصي فرد برانگيختگي روان‌‌شناختي واكنش‌هاي بروز يافته و فعاليت‌هاي قابل مشاهده و مرتبط با آن تجربه را در برمي‌گيرند. هيجانات مي‌توانند رفتارهاي احساسي قابل مشاهده مانند بيانات چهره‌اي يا كلمات باشند كه ممكن است منجر به ايجاد بيانات كلامي يا برانگيخته شده‌اي شود كه حالات روحي فرد را نشان دهند. هيجانات نقش به سزايي در هدايت تمام رفتارهاي ما ايفا مي‌كنند. مديريت تجربه مصرف‌كننده تجربه مصرف‌كننده و دستيابي به هيجانات مصرف‌كننده را در كنار ابعاد مختلف تجربيات بررسي مي‌كند.