امروزه يكي از مهمترين نقش‌هاي مدير، توانايي برقراري ارتباط صحيح با كاركنان است؛ گذاشتن دستي روي شانه، لبخندي بر لب و عشقي در نگاه، مي تواند محيط كار را براي كاركنان چنان جذاب كند كه هر روز با اشتياق بيشتري در محيط كار حاضر شوند و با انرژي و عشق بيشتري كار كنند. «دل‌افزاري»دانشي است كه به همراه علوم سخت‌افزار و نرم‌افزار به كمك مديران آمده است. عوامل روحي رواني و رفتار سازماني مديران با زيردستانء مهم‌ترين عامل براي شوق‌آفريني و محرك كارايي و خلاقيت است. از اين رو در اين كتاب به مهمترين عوامل رفتاري اثرگذار بر نيروي كار پرداخته شده است.