آخرين باري که به حرف‏‌هاي کسي گوش داديد چه وقت بود؟ گوش دادن واقعي، بدون فکر کردن به حرفي که مي‌خواستيد بعد از آن بگوييد، نگاه انداختن به گوشي‏‌تان يا پريدن وسط صحبت براي گفتن نظرتان؟ و آخرين باري که کسي واقعاً به حرف‏‌هايتان گوش داد چه وقت بود؟ آيا آن‌قدر حواسش به حرف‌‏هايتان بود و جوابش آن‌قدر سنجيده بود که احساس کنيد واقعاً درک مي‏‌شويد؟ با خواندن اين کتاب متوجه خواهيد شد که گوش دادن فراتر از شنيدن صِرف حرف‏‌هاي افراد است. همچنين، گوش دادن شامل توجه کردن به نحوه بيان‏ افراد و کاري که در حين صحبت انجام مي‏‌دهند، بستر گفت‏‌وگو، و نحوه طنين‌‏انداز شدن گفته‏‌هايشان در ذهن شماست. گوش دادن فقط اين نيست که هنگام صحبتِ طرف مقابل زبانتان را نگه داريد. تقريباً برعکس اين است. بخش اعظم گوش دادن درمورد اين است که چگونه پاسخ بدهيد؛ يعني افکار طرف مقابل را با چه دقتي استنباط مي‌کنيد و به اين ترتيب، افکار خودتان را بهتر شکل مي‌دهيد. درست و تعمدي گوش دادن مي‌‏تواند درکتان را از انسان و جهان پيرامون‌تان دگرگون کند که ناگزير به تجربه و زندگي‏‌تان غنا و تعالي مي‏‌بخشد. اين‏گونه خردمندتر مي‏‌شويد و روابط پرمعنايي مي‏‌سازيد.