در كتاب چگونه ديگران را تحليل كنيم؟ دقيقا به آن خواهيد رسيد. شايد حيرت كنيد كه بسياري از آدم‌ها بر اين باورند كه ارتباط برقرار كردن با ديگران از راه گفت‌و‌شنود رايج‌ترين شيوه است؛ اما آن چه نمي‌دانند اين است كه نظريه‌هاي ارتباط كلامي واقعي فقط 10 درصد (و حتي كم‌تر) از مفهوم كلي پيامي است كه منتقل مي‌شود. از اين گذشته، آنچه كه آن‌ها مي‌گويند هرگز نمي‌تواند به تنهايي صداقت و درستي مردم را تعيين كند. واقعيت اين است كه حرف‌هايي كه از طريق كلام منتقل مي‌شوند بيان‌كننده‌ي آن چيزي نيستند كه گوينده به آن باور دارد و احساسش مي‌كند. فقط با فهميدن و كند و كاو زبان تن آن‌هاست كه مي‌توانيد عقايد و عواطف دروني و واقعي آن‌ها را مشخص و معلوم كنيد.