سر كردن با آدم‌هاي عوضي، چه در محل كار و چه در جاهاي ديگر، ممكن است عملكرد شما را ضعيف كند و آسايش‌تان را به هم بزند. ثابت شده است كه وجود يك آدم عوضي در يك تيم باعث مي‌شود كه عملكرد آن تيم 30 تا 40 درصد افت كند. پژوهش‌ها نشان مي‌دهند بي‌ادبي، مثل بيماري واگيردار، همه‌جا پخش مي‌شود. رابرت ساتن در كتاب چگونه از دست آدم‌هاي عوضي خلاص شويم؟ توصيه‌هايي عملي براي شناسايي انواع آدم‌هاي عوضي و دست و پنجه نرم كردن با آن ها ارائه مي‌دهد. اين توصيه‌ها بر پژوهش درباره‌ي گروه‌هاي مختلف مبتني‌اند: از نيروهاي بي‌ادب خدمان دولتي تا راننده‌هاي اتوبوس و نيز 8000 ايميل درباره‌ي رفتارهاي عوضي‌مابانه كه رابرت ساتن دريافت كرده است. او با تخصص و بذله‌گويي، نقشه‌اي مستحكم و روش‌مند براي نبرد با آدم‌هاي عوضي ارائه مي‌دهد. ابتدا طرحي براي بررسي فرد عوضي مورد نظر به دست مي‌دهد: ببينيم كه با چه نوعي از آدم عوضي سروكار داريم و چه راهبردهايي براي تشخبص آدم‌هاي عوضي وحود دارد. سپس، شيوه‌ها و فنوني براي برخورد با آدم‌هاي عوضي مطرح مي‌كند، فنوني كه امتحانشان را پس داده‌اند و گاهي شما را شگفت‌زده مي‌كنند: از دوري گزيدن از آدم‌هاي عوضي و سپردن كارها به آن‌ها تا ترفندهاي ذهني و هنر محبت‌باران كردن. دست آخر، او خطرات ناديده گرفتن عوضي‌ها را توضيح مي‌دهد.