شما در صورتي مي‌توانيد به هر آنچه در زندگي مي‌خواهيد برسيد كه به ديگران كمك كنيد به آنچه مي‌خواهند برسند. با هر مشتري طوري رفتار كنيد كه گويي قرار است او مهم‌ترين و بهترين مشتري شما باشد. اگر مي‌خواهيد مشتري را براي هميشه حفظ كنيد، بايد بيش از آنچه به دست مي‌آوريد سرمايه‌گذاري كنيد، لذا دائم از مشتري بازخورد بخواهيد و درخواست كنيد رابطه خود را با شما حفظ كند. اين نكته خيلي مهم است كه بپذيريد خدمت به مشتري به نفع شماست. اين موضوع زماني اهميت بيشتري پيدا مي‌كند كه مشتري عصباني است يا شما حال چندان خوبي نداريد...