همه ما با شخصيت‌هاي پرتعارض مواجه شده‌ايم در زندگي شخصي محل كار و در محله‌ها‌ افرادي كه مي‌توانند زندگي ما را خراب كنند اين كتاب نقشه و ابزار لازم براي زنده ماندن در مقابل اين افراد را در اختيار خواننده قرار مي‌دهد ما نمي‌توانيم شخصيت افراد را تغيير دهيم اما با اين كتاب مي‌نوانيم ياد بگيريم كه چگونه آن‌ها را به طور موثري مديريت كنيم.