در جهان امروز، جوامع - مشتريان قدرتمندتر از هر زمان ديگري شده‌اند. ديگر از شركت‌ها و برندهاي بزرگ هراسي ندارند. آنان دوست دارند داستان‌هاي خوب و بد درباره برندها را با ديگران به اشتراك بگذارند. گفتگوهاي اتفاقي درباره برندها داراي اعتبار بسيار بالاتري از كمپين‌هاي - تبليغاتي هدفمند است. مشتريان تمايل دارند تا در هنگام تصميم‌گيري درباره انتخاب برندها از راهنمايي افراد مشابه خود استفاده كنند. گويي مشتريان با استفاده از حلقه‌هاي اجتماعي، با ايجاد حصاري امن در برابر ادعاهاي غيرواقعي برندها، از خود دفاع مي‌كنند. در نسل- چهارم- بازاريابي ياد خواهيد گرفت جا به‌ جايي‌هاي قدرت و تاثير ارتباطات در حلقه‌هاي مشتريان را تشخيص دهيد و آن‌ها را به مزيت تبديل كنيد.