با ظهور اينترنت، حجم رو به افزايش پيام‌هاي بازاريابي، توانايي اعتبارسنجي را در مصرف‌كنندگان تقويت نموده و آن‌ها را در همه كانال‌ها مجهز به حواس پيچيده و سواد بازاريابي مي‌كند. شبكه جهاني اينترنت و رسانه‌هاي اجتماعي موقعيت سنتي بازاريابي را عميقا تحت‌تأثير قرار داده و بازارهاي شبكه‌اي بسيار وسيع‌تر از بازارهاي سنتي قابليت سازماندهي خود را پيدا مي‌كنند؛ به مدد رسانه‌هاي اجتماعي، بازارها هوشمند‌تر و آگاه‌تر شده و طالب كيفيت بالاتري از بنگاه‌هاي تجاري فعال در خود شده‌اند. در حوزه بازاريابي رسانه‌هاي اجتماعي با توجه به ماهيت پويا، منعطف و خلاق رسانه، دنباله‌روي از استراتژي‌هاي بازاريابي سنتي كارآمد نبوده و سازمان‌ها بايد خود را به دانش جديد رسانه‌اي مجهز نمايند. از بسياري جهات، رسانه اجتماعي همان چيزي است كه توسط شركت‌كنندگان در آن ادراك مي‌شود.