نظريه (Jobs to be done) كمك مي‌كند بتوانيد به زاويه ديد متفاوتي در كسب و كارتان دست يابيد. توانايي توسعه نوآورانه كسب و كار، با تمركز بر خصوصيات جامعه شناختي مشتري با ويژگي‌هاي محصول به دست نمي‌آيد، بلكه مهم كاري است كه مشتري براي پيشرفت خود انجام مي‌دهد. ديگر درست نيست كه بازارها را با توجه به ويژگي‌هاي محصولات تعريف كنيم. نيازها نيز نمي‌توانند به خوبي اين دسته‌بندي را انجام دهند، بلكه كار مشتريان، انگيزه‌ها و شاخص‌هاي موفقت‌ آن‌‌ها مي‌توانند فضاي رقابت و مشتريان را براي شما مشخص كنند. با نظريه «كارهايي كه بايد انجام شود» طراحي محصول، توسعه كسب و كار و بازاريابي، متحول مي‌شوند.