مواجهه ما با تعارض چگونه بايد باشد؟ يا به عبارت بهتر چگونه مي‌توانيم تعارض را مديريت كنيم؟ چگونه مي‌توانيم هم‌زمان از ديدگاه خودمان با جديت دفاع كنيم و در عين حال همراهي و هماهنگي گروهي را تقويت نماييم؟ در اين كتاب ابتدا ضمن بازتعريف مفاهيم تعارض، مشكل و مسئله، و قائل شدن مرزي مشخص ميان آنها، با ذكر مثال و تمرين‌هاي پرتعداد به شرح روش مسئله‌گشايي مي‌پردازيم. سپس با استفاده از اين ابزار كارآمد، وارد گفتگوي سازنده و مسئله محور با "ديگري" خواهيم شد تا بتوانيم بهشت صميميت را لمس كنيم. اين كتاب به نحوي تدوين شده است كه براي تمامي گروه‌هاي اجتماعي مفيد و كاربردي است. هم مي‌توان آن را براي حل مشكلات و تعارضات خرد و كلان در سازمان‌ها مورد استفاده قرار داد، و هم مي‌توان از آن در جهت حل مشكلات فردي و خانواده استفاده كرد. نكته آخر، در اين كتاب تمرين‌هاي كاربردي مناسبي به خوانندگان ارائه شده است. تاكيد مي‌كنيم، تمرين‌ها را با جديت دنبال كنيد تا آموزه‌هاي اين كتاب براي شما قابل‌فهم‌تر و ملموس‌تر شوند.