ويژه‌گي‌هاي كليدي كتاب: هدف اين است كه اين كتاب هم از نظر دانشجويان و هم از نظر متخصصان، كتاب مفيدي در زمينه سي. آر . ام باشد. اين كتاب شامل گستره وسيعي از علوم، از جمله مديريت استراتژيك، بازاريابي، فروش، منابع انساني، تكنولوژي يا فناوري اطلاعات، فعاليت‌ها، رهبري و مديريت تغييرات مي‌باشد. اين كتاب سي. آر. ام را به عنوان استراتژي اصلي كسب و كار در نظر مي‌گيرد كه كسب و كار شبكه آن را سازمان‌دهي مي‌كند تا براي مشتريان ارزش ايجاد كند. اين كتاب، كتابي در خصوص فناوري اطلاعات براي تداوم جذب مشتري و حفظ و توسعه فرآيندها در زمينه فعاليت‌هاي بازاريابي، فروش و خدمات استفاده كرد.