ميانجيگري فرايندي است که در آن شخص ثالثي به طرفين اختلاف کمک مي کند از زاويه ديگري به اختلافشان نگاه کنند، فراتر از اختلافشان بنگرند آن را به چشم فرصتي براي رشد ببينند، و به اتفاق هم به توافقي برسند در اين باره که مي خواهند در آينده چه ارتباطي با هم داشته باشند. کتاب با نگاهي کلي به ميانجيگري آغاز مي شود (فصل هاي 1 و (2) و در بردارنده ي برخي مباحث نظري در اين زمينه است. در فصل هاي 3 و 4 تأملاتي در مورد منفعل بودن انتقام بخشش شرمساري و گناه آمده است. بعد از آن دو فصل اختصاص داده شده به اينکه از ارتباط بدون خشونت (NVC) چطور مي شود در ميانجيگري استفاده کرد فصل هاي 5 و 6 اغلب ما براي ميانجيگري نياز به تمرين داريم بنابراين در فصل 7 تمرين هايي آمده که ابزارهاي مختلفي به دست خواننده مي دهد که هنگام ميانجيگري مي تواند به کار ببرد. فصل 8 هم به آماده کردن مقدمات ميانجيگري مي پردازد و اينکه چطور رسماً دست به کار ميانجيگري شويد. در فصل 9 شکل هاي ديگري از ميانجيگري آمده و به اختصار به مقوله هايي مثل ميانجيگري در زمينه ي "بزهکاري و عدالت ترميمي پرداخته شده است.