امروزه در دوره‌اي كه رقابت در حد بالايي است، ارائه كالاهاي مناسب و بازاريابي خود تنها كافي نيست. براي رسيدن به موفقيت شما به خدمات‌دهي خوب نياز داريد. نسخه اصلاح شده كه به مقوله‌هاي اينترنت و اي‌ميل، راه‌حل‌هاي جديد و خيلي نكات ديگر نيز پرداخته است. راهنماي كليدي شما در ارتقاي خدمات‌دهي و موفقيت در هزاره جديد است. كارن لي لاند و كيت بي‌لي موسسان گروه مشاوره استرلينگ هستند كه شركتي بين‌المللي است در امر مشاوره و آموزش خدمات‌دهي تخصص دارد. مشتريان آنها شركت‌هايي مثل اوراكل، آي بي ام و ... هستند.