خوش‌تان بيايد يا نيايد، مذاكره‌كننده هستيد. مذاكره، واقعيت زندگي است. همه هر روز بر سر چيزي مذاكره مي‌كنند. مردم حتي وقتي متوجه نيستند، مشغول مذاكره‌اند. موقعيت‌هاي نيازمند مذاكره، روز به روز بيش‌تر مي‌شوند؛ تعارض، صنعتي است كه با سرعت رشد مي‌كند. هرچند مذاكره هر روز اتفاق مي‌افتد، مذاكره عالي كار آساني نيست. راهبردهاي استاندارد براي مذاكره غالباً باعث نارضايتي، فرسودگي، يا بيزاري مي‌شوند. هر مذاكره‌اي با مذاكره ديگر متفاوت است، اما عناصر اساسي آن تغيير نمي‌كنند. مي‌توان از مذاكره اصولي براي يك يا چندين مسئله، بين دو يا چندين طرف، مانند چانه‌زني جمعي يا در يك موقعيت خاص، نظير صحبت با آدم‌رباها استفاده كرد.