حقيقت اين است كه بهترين فروشندگان هم گاه با جواب رد خريداران روبه‌رو مي‌شوند. به طور كلي فروش چنين ماهيتي دارد. درست نيست كه وقتي جواب نه مي‌شنويد بي‌درنگ لوازم و مدارك خود را جمع كنيد و سراغ خريدار بالقوه بعدي برويد. تام هاپكينز، كارشناس بزرگ فروش، بر اين باور است كه بعد از شنيدن جواب نه خريدار بالقوه، راهكارهايي قدرتمند وجود دارد كه با استفاده از آن مي‌توانيد موافقت خريدار را جلب كنيد. كتاب حاضر به شكلي طبقه‌بندي شده توضيح مي‌دهد كه در هر مرحله از شنيدن جواب نه، بايد چه كار كنيد تا با برقراري ارتباط موثر با خريدار، كالاي خود را بفروشيد.