اكثر كسب و كارها فكر مي‌كنند فروشنده‌هايشان موجب موفقيت‌شان مي‌شوند. اشتباه مي‌كنند! و با اين اشتباه ميدان را براي رقيب‌هايشان خالي مي‌كنند تا بازار را به تسخير خودشان درآورند. حتما بارها اين جمله را از زبان صاحبان كسب و كار شنيده‌اي كه: «ما فروشنده به قدر كافي نداريم.» فكر نادرستي است! آن‌ها هزاران فروشنده دارند كه نامشان مشتري است. واقعيت اين است كه استفاده از مشتري به عنوان فروشنده بهترين روش تبليغ دهان به دهان و افزايش فروش است، اما متاسفانه شركت‌ها هم خيلي كم به اين مساله بها مي‌دهند. آن‌ها نمي‌دانند كه قدرتمندترين فروشنده هر كسب و كاري، مشتري اوست! اين كتاب به تو نشان مي‌دهد چطور مشتري‌هايت را با خدمات خود شگفت‌زده كني تا هميشه و همه‌جا از تو تعريف كنند و، در نهايت، تبديل به بهترين فروشندگان تو شوند.