با ورود به هزاره سوم ميلادي، بسياري از مفاهيم در سازمان‌هاي پيشتاز، مفهومي ديگر پيدا كرده‌اند و به تبع آن، نقش جديدي را در جوامع عهده‌دار گشته‌اند. واژة ”مشتري“ نيز از اين دگرگوني بي‌نصيب نمانده، زيرا ديگر مفهوم آن صرفاً يك معاملة تجاري را به ذهن متبادر نمي‌كند، بلكه امروزه روابط انسا‌ن‌ها در يك تعامل طرفيني مفهوم پيدا مي‌كند، به طوري كه هر فردي از يك طرف مشتريِ افراد ديگر است و از طرف ديگر خود مشترياني دارد. اين مجموعه، حاوي راه‌كارهايي ثمربخش براي مديران، كارشناسان و مجريان سازمان‌هاي دولتي، صنعتي و بازرگاني در حل مشكلات خود، در مسير مشتري‌مداري است.