شكل دادن به عادت‌ها، براي بقاي بسياري از كالاها ضروري است. در دنيايي كه حجم عظيمي از عوامل مختلف ذهن‌ها را به خود مشغول مي‌كنند. شركت‌ها بايد راهكارهاي مناسبي داشته باشند، تا بتوانند در ذهن كاربرانشان جايگاه بيابند. داشتن مشتريان ميليوني، به تنهايي كافي نيست، بلكه شركت‌ها روز به‌ روز بهتر متوجه مي‌شوند كه ارزش اقتصادي آن‌ها به قدرت عادت‌هايي بستگي دارد كه در ذهن مخاطبان خود مي‌سازند. شركت‌ها براي اينكه مشتريان‌شان را به خود وفادار نگه دارند و محصولي توليد كنند كه مدام استفاده شود، مشتريان را نبايد فقط به استفاده از محصولات خود ترغيب كنند؛ بلكه بايد آن‌ها را به خود وابسته كرد. هر چند برخي از شركت‌ها به تازگي متوجه اهميت اين موضوع شده‌اند ولي شركت‌هايي هستند كه از اين راهكار سود كلاني حاصل و ارزش شركت خود را چندين برابر كرده‌اند. شركت‌هايي كه در اين كتاب نام برده شده‌اند، محصولات خود را به نحوي طراحي كرده‌اند كه در مشتريان ايجاد عادت كرده و با اين روش باعث شده‌اند كه مشتريان به صورت ناخودآگاه از محصولات‌شان استفاده كنند.