انگيزه‌سازي و افزايش تعهد كاركنان شركت‌ها مي‌تواند به افزايش بهره‌وري و سودآوري آن‌ها منجر شود. سازمان گالوپ، بيش از ده سال به بررسي اين موضوع پرداخت كه شركت‌ها چگونه كاركنان خود را مديريت مي‌كنند. سپس گروهي از محققان علوم اجتماعي را گرد هم آورد تا يك ميليون مصاحبه صورت گرفته با كاركنان سازمان‌هاي مختلف را به دقت بررسي كنند. در نهايت 12 اصل اساسي براي افزايش بهره‌وري شركت‌ها شناسايي شد كه از آن‌ها مي‌توان به‌ عنوان‌ بندهاي مهم براي ايجاد قراردادهاي كاري ميان كاركنان و كارفرمايان بهره برد. كتاب «12 اصل مديريت فوق‌العاده» به تفصيل، اين 12 اصل را با ذكر يك داستان واقعي براي هر اصل، توضيح داده است؛ توضيحاتي كه در نهايت در يك جمله خلاصه مي‌شود: «اگر مديران در رفتارهاي خود با كاركنان اين اصول دوازده‌گانه را رعايت كنند، آن‌گاه كاركنان نيز با تمام توان خود مي‌كوشند تا انتظارات سازمان را تامين كنند».