بارها پيش آمده كه در موقعيت‌هايي قرار گرفته‌ايم كه دهانمان به چيزهايي (آري) مي‌گويند در حالي كه مغزمان فرياد بر مي‌آورد كه (جواب نه بده، نمي‌تواني اين كار را بكني. وقتي نداري كه صرف اين كار بكني.) با اين حال با درخواستي كه از ما شده موافقت مي‌كنيم. براي بعضي اين اتفاقي نيست كه همه روزه رخ مي‌دهد اما براي كساني ديگر به نظر مي‌رسد اين اتفاقي عادي باشد. اگر براي شما جواب نه دادن به ديگران دشوار است، با احتمال زياد شما سرويس دهنده‌ايد. شما دل بزرگي داريد اما از مهارت‌هاي ابراز وجود كردن و قاطعيت به خرج دادن بي‌بهره‌ايد. شما پيراهني را كه خود به آن احتياج داريد به شخص ديگري مي‌دهيد. اگر در زمره افرادي باشيد كه درباره‌اش حرف مي‌زنيم، بدانيد كه اين كتاب براي شما نوشته شده است.