يک گفتگوي معمولي پتانسيل تبديل شدن به يک بحث جدي را دارد. شايد بتوان گفت يکي از دلايل اصلي اين اتفاق زماني است که افراد احساس مي‌کنند به باورها، افکار و عقايدشان حمله شده است؛ گويا وارد ميدان جنگي شده‌اند که نه افکارشان بلکه بقايشان تهديد مي‌شود. چطور مي‌توان اين حجم از آشفتگي را مديريت کرد؟ در ادامه‌ي راهکارهايي که در کتاب اول آورده شده است، براي رويارويي سالم با چنين شرايطي و هدايت آن به سمت تعاملي سازنده، قرار گرفتن در ذهنيت کاوشگر، به جاي ذهنيت جنگجو، پيشنهاد شده است. با بررسي عوامل زيربنايي که منجر به شکل‌گيري ديدگاه‌هاي مخالف شده‌اند، مي‌توان به جاي ورود به چرخه‌ي تحقير و قضاوت ديگران، به فيلبان اجازه داد تا با استفاده از راهکارهاي استراتژيک، کنترل فيل خود را در دست بگيرد و با مديريت آگاهانه‌ي هيجانات، تلاش کند تا جاي ممکن موانع گفتگو را از ميان بردارد.