براي اينکه شنيده شويد، بايد بدانيد چگونه گوش دهيد! امروزه به واسطه‌ي فناوري، افراد بشر بيش از هر زمان ديگري با هم در ارتباط هستند اما مکالمات هرگز به اين اندازه پريشان و پراکنده نبوده است؛ زيرا آن‌ها نمي‌دانند چگونه بايد به يکديگر گوش بدهند. مکالمات کاري بيش‌از حد طول مي‌کشند؛ زيرا اکثر مردم فقط به 14 درصد از آنچه گوينده مي‌گويد، گوش مي‌دهند. تصور کنيد در جهاني فعاليت مي‌کنيد که در آن: جلسات کوتاه‌تر و سازنده‌تر هستند؛ اشتباهات و سوءبرداشت‌ها کمتر هستند؛ روابط کاري سالم‌ترند؛ اعتماد کارمندان بيشتر است؛ کار تکراري غيرضروري کمتر است؛ سازمان‌ها پايدار هستند و... همه‌ي اين‌ها به واسطه‌ي گوش‌دادن درست به يکديگر به دست مي‌آيد. اسکار تريمبولي نويسنده‌ي کتاب هنر و دانش گوش‌دادن و مجري پادکستِ برنده‌ي جايزه‌ي اپل، گو‌ش‌دادن عميق است. او در اين کتاب نشان مي‌دهد گوش‌دادن يک مهارت، راهبرد و تمرين است؛ راهي براي توازن شيوه‌ي ارتباط شما. به‌جاي اينکه به‌دنبال يک ايده‌ي جديد، يا يک نکته،‌ترفند يا روش باشيد، مي‌توانيد گوش‌دادن خود را در هر لحظه و هر جلسه، ارتقا دهيد. گوش‌دادن عملي، کاربردي و قابل‌اجرا است. تمام کاري که بايد انجام بدهيد اين است که روي بهترشدن خود نسبت به گفتگوي قبلي، تمرکز کنيد. نويسنده طي مصاحبه با کارشناسان مختلف الگويي را در گوش‌دادن آن‌ها شناسايي کرده که نشان مي‌دهد يک شنونده‌ي خوب چگونه است و چه مشخصاتي دارد. اين ويژگي‌هاي مشترک شنونده‌ي خوب شامل کنجکاوي، انعطاف‌پذيري و گشودگي است. در اين کتاب شما مي‌توانيد به اين کارشناسان گوش بدهيد که مهارت يا ذهنيت خاصي که هنگام گوش‌دادن به بحث‌هاي حساس به کار مي‌برند را برمي‌شمارند. کتاب براي خواندن و تمرين‌کردن طراحي شده است. زماني‌که اين مفاهيم را در گفتگوهاي کاري خود به کار ببريد، متوجه تغيير پايدار خواهيد شد. در انتهاي هر فصل فضايي براي تأمل شما و تمرين سه تکنيک ساده در گفتگوهايتان در هفته وجود دارد. اين کتاب رويکرد شما به گوش‌دادن را تغيير مي‌دهد.