به‌کاربردن واژه‌ي درست هنگام صحبت‌کردن يک هنر است. هنري که بسياري آن را نياموخته‌اند. ممکن است به‌خوبي ياد گرفته باشيم که چطور قهر کنيم يا فرياد بزنيم، چطور اصرار يا انکار کنيم، اما ياد نگرفته‌ايم در شرايط بحراني چطور و چگونه با ديگران صحبت کنيم تا از آتش يک دعوا يا منازعه کلامي جلوگيري شود. ديپلمات‌ها در تاريخ بين‌الملل با جايگزين‌کردن چند واژه‌ي درست، توانسته‌اند از وقوع بسياري از جنگ‌ها و خونريزي‌ها جلوگيري کنند. در زندگي روزمره نيز ما مي‌توانيم همچون ديپلمات‌ها از چنين قابليتي بهره بگيريم. اين کتاب به طور مختصر و مفيد در موقعيت‌هاي مختلف روزمره به ما نشان مي‌دهد که چه کلمات و واژگاني را براي درست صحبت‌کردن انتخاب کنيم. نويسنده‌ي کتاب هنر درست حرف‌زدن ، گفت‌وگو و صحبت‌کردن در پنج موقعيت بسيار مهم و استراتژيک، را مورد بررسي قرار مي‌دهد و براي هرکدام از اين موقعيت‌ها مثال‌هاي متعدد و گوناگوني مي‌آورد تا خواننده‌ي کتاب، آن موقعيت را درک کند. قسمت روابط، بيشتر به گفت‌وگوي زوجين مربوط مي‌شود. قسمت دوستي، شامل گفت‌وگو با انواع دوستان و آشنايان است. قسمت کار، بيشتر ارتباط با همکاران و مديران را در بر مي‌گيرد. قسمت خانواده، شامل پدر و مادر، خواهر و برادر مي‌شود و آخرين قسمت افراد غربيه است که تجربه‌اي از ارتباط با آن‌ها وجود ندارد.