درگيري و تعارض در محل کار اجتناب‌ناپذير است. همانند تمام روابط،‌ (از جمله روابط زناشويي،‌ دوستي، والد و فرزندي) روابط محل کار نيز خالي از تنش نيست. چگونه بايد از منازعات جلوگيري کرد؟ چه اقدامات عملي براي آرام کردن افراد وجود دارد؟ زماني که تنش حاکم شود همکاري کاهش مي‌يابد. راه حل چيست؟‌ چگونه علل تعارض و درگيري‌ها را تشخيص دهيم؟‌ چگونه از اختلافات غيرضروري جلوگيري کنيم؟ چگونه روابط به هم ريخته را ترميم کنيم؟ چگونه از آسيب‌هاي گذشته رها شويم و اعتماد را بازسازي کنيم؟‌ اقدامات لازم را براي درست کردن کارها انجام دهيم. موفقيت شغلي امروز ما به همين اقدامات بستگي دارد! آنچه در اين کتاب آموزش داده مي‌شود براي ترميم همه تعارض‌ها در روابط،‌ از جمله روابط خانوادگي به کار مي‌آيد. حتي ممکن است به دليل آن که مستقيما از روابط خانوادگي سخني گفته نمي‌شود کارآمدي آن در اصلاح اين گونه تعارض‌ها بيشتر نيز باشد.