کلم? «بوروکراسي» مانند «اسب‌‌بخار» به نظر يادگار دوران قديم مي‌‌آيد؛ و از بسياري لحاظ هم همين‌طور است، اما شوربختانه بوروکراسي هنوز حضوري پررنگ در زندگي‌مان دارد. بوروکراسي درحال بزرگ شدن است و نه کوچک شدن. درحاليکه در دنياي تغييرات بي‌وقفه و چالش‌هاي بي‌سابقه، ما به سازمان‌هايي نياز داريم که انعطاف‌پذير و جسور باشند اما متأسفانه، سازمان‌هاي زيادي تحت فشار بوروکراسي هستند که اين موضوع آنها را تنبل و ترسو کرده است. سازمان‌‌هاي بوروکراتيک پررخوت، تدريجي و يأس‌‌آورند. در بوروکراسي، قدرتي که براي شروع تغيير نياز است به چند رهبر ارشد واگذار شده است.