اگر براي معرفي شركت يا محصولات و خدمات از واژه هاي نادرستي استفاده شود، هيچ كس خريد نمي كند و كوشش هايي كه بدين شكل انجام مي گيرد، علاوه بر شكست براي صاحبان كسب و كار و مشتريانشان هزينه هاي گزاف و بي شماري در پي دارد. فرآيندي كه در اين كتاب پرفروش معرفي شده راهكاري اثبات شده براي دستيابي رهبران سازمان ها به اهداف كسب و كارشان را ارائه مي دهد.