اين كتاب توسط كتابداران براي كتابداران و كاركنان كتابخانه نوشته شده و از سه بخش مجزا تشكيل شده است بخش اول مقدمه اي بر درك ديزاين خدمات است و به اين مي پردازد كه ديزاين خدمات چيست و چه خدماتي را شامل ميشود...