گفت و گوهاي ناکارآمد با مشتري زمان بر هستند، به راحتي تخريب مي شوند و پايان خوبي ندارند. اين نوع گفت وگو ها نه تنها بي فايده هستند، بلکه شما را متقاعد مي کنند که در مسير درستي قرار داريد. اين مکالمه ها به شما يک نتيجه مثبت کاذب مي دهند و باعث مي شوند که انرژي، تيم، زمان و پول تان به هدر برود. اين کتاب، يک راهنماي کاربردي است. روش ها و ابزارهاي موجود در کتاب، از طيف وسيعي از رويکردها، مانند: رويکردهاي توسعه مشتري، استارت آپ ناب تجربه مشتري، روش هاي فروش سنتي و غيره جمع آوري شده اند. در اين کتاب، گفت وگو ها رويکردي غير رسمي دارند و هدف اين است که تشريفات و سختي صحبت کردن با افراد را کاهش دهيد و بتوانيد پرسش هاي خوبي مطرح کنيد.