گفت و گوهای ناکارآمد با مشتری زمان بر هستند، به راحتی تخریب می شوند و پایان خوبی ندارند. این نوع گفت وگو ها نه تنها بی فایده هستند، بلکه شما را متقاعد می کنند که در مسیر درستی قرار دارید. این مکالمه ها به شما یک نتیجه مثبت کاذب می دهند و باعث می شوند که انرژی، تیم، زمان و پول تان به هدر برود. این کتاب، یک راهنمای کاربردی است. روش ها و ابزارهای موجود در کتاب، از طیف وسیعی از رویکردها، مانند: رویکردهای توسعه مشتری، استارت آپ ناب تجربه مشتری، روش های فروش سنتی و غیره جمع آوری شده اند. در این کتاب، گفت وگو ها رویکردی غیر رسمی دارند و هدف این است که تشریفات و سختی صحبت کردن با افراد را کاهش دهید و بتوانید پرسش های خوبی مطرح کنید.