راه‌كارها و اصول ارائه شده در اين كتاب به تمامي فعالان حوزه‌ي خدمات كمك مي‌كند تا با اعمال تغييرات جزيي و ساده كسب‌و‌كاري، عرضه خدمات و تجربه كاربران را به بالاترين ميزان اثربخشي خود برسانند. اگر مي‌خواهيد درك درستي از ديزاين خدمات در حوزه‌هاي عملي و اجرايي آن پيدا كنيد، اين كتاب مي‌تواند شروعي خوب در اين مسير باشد. مطالب اين كتاب براي ذهن‌هاي عمل‌گرا و جستجوگري آماده شده است كه به دنبال كاربردي كردن اصول و قواعد ارائه شده در دنياي واقعي كسب‌و‌كار هستند. اين كتاب، يك راهنماي جامع و سريع براي مديران كسب‌ و ‌كارهايي است كه فراتر از نظريه‌هاي ديزاين خدمات، به دنبال قوانين ساده و كاربردي ديزاين خدمات هستند.