ما به اين نتيجه رسيديم كه اگر فرهنگ رضايت فروشندگان مطرح نباشد كسب و كار جديد موفق نخواهد بود به همين دليل موضوع موفقيت فروشندگان را به‌عنوان رسالت خودمان برگزيديم. بسياري از نوآوري‌هاي تاثيرگذار آمازون با استفاده حداكثري از فن‌آوري صورت مي‌گيرد اما نوآوري واقعي آمازون موفقيت در كاهش مشكلات مشتريان است. شما نيز اگر مي‌خواهيد در كسب و كارتان نوآوري كنيد به مشكلات كالا يا خدمات خودتان توجه كنيد و به‌دنبال ريشه نارضايتي مشتريان و ابعاد نامناسب كالا يا خدمات خودتان باشيد. موانع رضايت مشتري را کم کرده و خواسته‌ي آن‌ها را برآورده کنيد. آمازون بي‌وقفه در حال ايجاد روش‌هاي متعددي است تا زنجيره تأمين خود را مجهزتر کند، امکان انتخاب به مشتريان خود بدهد و انعطاف‌پذيري و شفافيت را بيش‌تر کرده و امکان تحويل به مشتري آن‌قدر سريع و مطمئن باشد که رضايت او جلب گردد. مي‌توانم ادعا کنم که از نظر آمازون مهم‌ترين خواسته مشتريان «اعتماد» است. اگر مي‌خواهيد فرهنگي مشابه فرهنگ آمازون ايجاد کنيد و دائم به‌دنبال نوآوري باشيد، توصيه مي‌کنم مانند آمازون عمل کنيد. سازمان و کسب و کار شما بايد مانند يک راکتور اتمي کار کند تا اگر مسئله‌اي بروز کرد بلافاصله متوجه آن بشويد. استانداردهاي خوب فرآيندهاي خوبي ايجاد مي‌کنند که باعث کاهش بوروکراسي مي‌شوند.